「ファーストクラスをご利用されるお客様への『おもてなし』は、実は飛行機に搭乗される前から、すでに始まっているのです」

　そう語るのは、『ファーストクラスに乗る人が大切にする51の習慣』（プレジデント社）の著者で、ＪＡＬ（日本航空）の元ＣＡ（キャビンアテンダント）として、ファーストクラスでの接客を数多く経験してきた毛利仁美氏だ。